Anker og klager
Norsk Energi har følgende prosedyrer for mottatte anker og kundeklager innenfor sertifiseringsordningen og kursgjennomføringen.
Anker på avgjørelser om sertifisering:
- Avgjørelser tatt av NE, kan ankes av sertifikatsøker /innehaver.
- Kun skriftlige anker vil bli behandlet
- Anken sendes NE ved kursansvarlig (avd.leder for kurs).
- Adm. dir. er ansvarlig for at anken får en forsvarlig behandling – undersøke anken og avgjøre hvilke tiltak som skal iverksettes som svar på anken - innen en måned etter dato for mottak av anken.
- Avgjørelsen tas i sertifiseringsrådet er endelig for NEs vedkommende.
- Anken skal ikke føre til diskriminerende handlinger mot personen som anker.
- Resultatet av behandlingen skal sendes skriftlig til anker.
- Anken registreres og arkiveres sammen med resultat av behandlingen.
- Hvis aktuelt må adm.dir sørge for at det blir iverksatt hensiktsmessige endringer og korrigerende tiltak.
Klager
Klager (kundeklager) kan f.eks. være på kurslokaler, kursinnhold etc.
- Kun skriftlige klager vil bli behandlet.
- Klager behandles av kursansvarlig (avd.leder for kurs), alternativt sertifiseringsrådet ved NEs adm.dir, som ikke er involvert i opplæringen eller sertifiseringsprosessen, senest 1 mnd etter dato for mottak av klagen.
- Klagen behandles fortrolig og på en konstruktiv og upartisk måte.
- Resultatet av klagen skal sendes skriftlig til klageren.
- Klagen registreres og arkiveres sammen med resultat av behandlingen.
- Hvis aktuelt må kursansvarlig sørge for at det blir iverksatt hensiktsmessige endringer og korrigerende tiltak.
