Norsk Energi har følgende prosedyrer for mottatte anker og kundeklager innenfor sertifiseringsordningen og kursgjennomføringen.

Anker på avgjørelser om sertifisering:

  • Avgjørelser tatt av NE, kan ankes av sertifikatsøker /innehaver.
  • Kun skriftlige anker vil bli behandlet
  • Anken sendes NE som forelegger den for sertifiseringsrådet (som ikke har vært involvert i sertifiseringsprosessen) ved adm.dir.
  • Adm. dir. er ansvarlig for at anken får en forsvarlig behandling – undersøke anken og avgjøre hvilke tiltak som skal iverksettes som svar på anken - innen en måned etter dato for mottak av anken.
  • Anken skal ikke føre til diskriminerende handlinger mot personen som anker.
  • Avgjørelsen tatt i sertifiseringsrådet er endelig for NEs vedkommende.
  • Resultatet av behandlingen skal sendes skriftlig til anker.
  • Anken registreres og arkiveres sammen med resultat av behandlingen.
  • Hvis aktuelt må adm.dir sørge for at det blir iverksatt hensiktsmessige endringer og korrigerende tiltak.

 

Klager
Klager (kundeklager) kan f.eks. være på kurslokaler, kursinnhold etc.

  • Kun skriftlige klager vil bli behandlet.
  • Klager behandles av kursansvarlig (avd.leder for kurs), alternativt sertifiseringsrådet ved NEs adm.dir, som ikke er involvert i opplæringen eller sertifiseringsprosessen, senest 1 mnd etter dato for mottak av klagen.
  • Klagen behandles fortrolig og på en konstruktiv og upartisk måte.
  • Resultatet av klagen skal sendes skriftlig til klageren.
  • Klagen registreres og arkiveres sammen med resultat av behandlingen.
  • Hvis aktuelt må kursansvarlig sørge for at det blir iverksatt hensiktsmessige endringer og korrigerende tiltak.